bonjour,
arrivés samedi pour récupérer les clefs du mobil -home loué pour une nuit allant 0 une fête de famille accueillis avec 2 bergers allemands errant dans le camping.. payer la réservation immédiatement, sans facture je l'ai réclamée le lendemain .
mobil- home installée sous un énorme chêne pas possibilité de dormir les glands tombaient sans cesse sur le mobil- home faisant aboyer mon chien et nous même c'étaient comme- ci on nous bombardait des cailloux sur les carreaux!!
propriétaire du camping ne voulant rien entendre sous prétexte que j'étais passée par booking.com.
petit déjeuner sans jus d'orange alors que c'était compris il a fallu réclamer!
l'alèse était sur le matelas du lit, or l'usage veut qu'elle soit sous plastique ce qui prouve qu'elle n'a jamais été utilisée.
62 euros pour ne pas dormir cela fait chère!
pas pris les draps et les serviettes mais commission facturée alors que je l'avais dit!
a éviter absolument ce camping !!
Madame,
Concernant nos bergers allemand ceux sont des chiens de garde et durant votre séjour nos chiens été renfermés. Ils n'ont donc pas nui a votre présence. De plus sur le site Booking il est notifié que le règlement s'effectue à la remise des clés et je vous ai demandé si vous vouliez une facture et votre réponse était négative et suite au désagrément vous nous l'avez demandé et nous vous l'avons fourni immédiatement.
Nous sommes un camping a la campagne et nous comprenons votre colère mais nous ne pouvons pas lutter contre la nature. Cet hébergement venant d'être installé en début de saison et jusqu’à présent aucuns clients ne c'est plaind car la saison automnale vient de commencé et la chute des glands également. Ce chêne n'appartient pas au camping mais à la commune. Pour cela, je vais en référé a notre mairie.
Nous vous avons proposer un dédommagement ( un avoir) que vous avez refusé. En ce qui concerne l’alèse, je tiens a vous informer que ce n’était pas une alèse jetable et qu'a chaque passage, elles sont enlevé puis laver.
Pour du jus d'orange c'est un oubli et nous vous l'avons apporté immédiatement en vous présentant nos excuses .
Comme je vous l'ai expliquer, booking prend des frais de commissions sur la totalité de la réservation et pour éviter de vous faire payer le montant du linge maison et les draps de bains ( 15.00€) je vous ai fais réglé juste les frais sur ses services pour un montant de 2.50€. Lors de votre réservation, il fallait supprimer ses services.
